环球通讯！“鄂电红马甲”深化供电网格服务，优质服务零距离

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 熊睿君 刘雪梅）近日，武汉市蔡甸区滨江社区网格员向电力网格经理刘凡反映了辖区业主张先生需办理电动汽车充电桩用电报装的诉求，刘凡主动与张先生取得联系，指导他通过“网上国网”APP线上提交用电申请。业务办结后，刘凡及时将办理情况反馈张先生并征求他对供电服务的意见与建议。“我平时工作挺忙抽不开身，没想到一个电话就办好了，你们的效率真高工作责任心也强。”张先生忍不住为供电便民服务点赞，这是国网武汉市蔡甸区供电公司蔡甸街服务站携手辖区社网共建服务模式的缩影。

据了解，为深化供电网格服务，国网武汉市蔡甸区供电公司推行“共建、共治、共享”的政企双网融合模式。采取电力网格经理主动与社区网格员开展共管共建。明确供电服务区域内社区网格相关信息，以志愿者的身份加入到网格工作团队，参与网格化服务管理工作。电力网格经理加强与社区网格员共治服务。加强与区域内网格员的工作联系，对网格员反映的涉电问题和居民诉求，做到“接呼即办”。同时对社区网格员开展供电专业知识指导和培训，提高网格员电力安全隐患排查能力。此外，供电网格员共享供电服务信息。及时向网格员推送停送电、电力优惠政策等信息，会同网格员开展用电宣传，充分利用电力大数据，为网格员工作提供便利。

依托“共建、共治、共享”模式，国网武汉市蔡甸区供电公司逐步提升供电服务前端响应能力，真正实现“网格吹哨、供电报到”，不断增强客户获得感、满意度，将供电服务“最后一公里”变为“服务零距离”。5月以来，国网武汉市蔡甸区供电公司累计为共建社区解决用电实际问题46件，消除电力安全隐患17处，开展“电力上门维修”、用电安全科普等便民服务活动51次。

下一步，国网武汉市蔡甸区供电公司将进一步深化“鄂电红马甲”服务品牌，通过基层站所数字化转型和电力数据分析，实现重点人群日常用电智能监测，不断提升供电服务穿透力，着力打造政企网格融合服务样板，为提升社区治理、强化网格赋能提供有力支撑。